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Unsere Produkte vereinen bewährtes Ingenieurwissen, hochmoderne, digitale Technologien und ein umfassendes weltweites Serviceangebot.

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Körber Technologies News & Storys Auch remote ganz nah am Kunden
Technischer Experte, der über ein Headset Fernsupport für Kunden leistet und dabei mit einer digitalen Maschinenschnittstelle interagiert, die auf drei Monitoren angezeigt wird.

News & Storys - 27. Mai 2025

Auch remote ganz nah am Kunden

Körber hat den Ausbau digitaler Services konsequent vorangetrieben: Neue und bestehende Remote Support-Angebote sorgen bei Kunden für reibungslose Abläufe und ein großes Stück Sicherheit in jeder Situation, in der Hilfe benötigt wird.

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Kompakt

Herausforderung

Wenn Kunden sofort Hilfe bei einer Maschinenstörung benötigen, es um eine wirtschaftliche Lösung für kleinere Projekte oder die Optimierung der Maschinenleistung geht, zeigt der Körber Technical Remote Support sein volles Potenzial.

Die Vorteile im Überblick:

  • hochwertiger 3rd Level Support
  • weniger Ausfallzeiten
  • schnelle Unterstützung
  • keine Reisekosten
  • Know-how-Transfer
  • verbesserte Leistung

Im Laufe der letzten Jahre hat Körber die Digitalisierung auch bei unseren Serviceangeboten konsequent vorangetrieben: „Wir können unseren Kunden quasi jederzeit sofort den benötigten Support bieten“, berichtet Maher Saleh, Team Manager der Körber Academy.

Da dieser Support von immer mehr Kunden genutzt wird, bietet Körber zwei unterschiedliche Technical Remote Support-Pakete. Diese sind für alle Körber-Maschinen geeignet. Über moderne Kommunikationstools, wie die neue Körber Xpert View App, ermöglichen die Pakete einen erstklassigen 3rd Level Support von Experten mit zehn bis zwanzig Jahren Berufserfahrung. „Kunden sichern mit unserem Support garantierte Erreichbarkeits- und Reaktionszeiten, Troubleshooting und gezielte Projektunterstützung“, so Saleh.

Zwei Pakete, ein Ziel: Unseren Kunden helfen!

Die Einsatzbereiche für den Technical Remote Support sind so vielfältig wie die Kunden von Körber: Ob es bei einem Maschinenproblem an Expertenwissen fehlt oder die Unterstützung sofort benötigt wird – Körber bietet den geeigneten Technical Remote Support. „Um Kunden stets ein passendes Angebot machen zu können, stellen wir zwei verschiedene Pakete zur Verfügung“, erläutert Saleh. „Mit dem Projekt-Paket unterstützen wir unsere Kunden bei beispielsweise geplanten Umbauten an ihren Maschinen. Meistens traut sich der Kunde den Umbau selbst zu. Er braucht aber noch punktuelle Unterstützung und Know-how. Und genau hier helfen wir mit unserem Projekt Support. Dieser Support umfasst Reaktionszeiten von weniger als 15 Minuten an allen Werktagen und einen persönlichen Ansprechpartner während der gesamten Projektdauer.“

„Dauerhafte Unterstützung für alle Maschinen im Werk erhalten Körber-Kunden über das Troubleshooting-Paket. Es umfasst eine 24/5-Erreichbarkeit an allen Werktagen und garantiert eine Reaktionszeit von weniger als drei Stunden.“ so Maher Saleh weiter. „Als initiale Anlaufstelle dient hierzu myPortal. Hier werden die Anfragen des Kunden aufgenommen und rasch von den jeweiligen Experten beantwortet. Hierbei greifen wir auf zahlreiche Kommunikationsmittel zurück: sei es durch Körber Xpert View, Videokonferenzen oder auch direkten online Zugriff auf die Maschine.“

Zu myPortal

Potenziale erschließen

Auch bei der optimalen Nutzung von Anlagen unterstützt der Technical Remote Support mit der Remote Performance-Analyse: Auf der Basis der wichtigsten Leistungskennzahlen stellen Körber-Experten monatlich eine Analyse der Maschinendaten zur Verfügung, die Kunden konkrete Empfehlungen zur sofortigen Leistungsverbesserung liefert.

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Maher Saleh, Team Manager Körber Academy

Körber Xpert View

Körber stellt allen Kunden die neue Remote Service App für den Remote Support zur Verfügung. Die kollaborative Echtzeit-Lösung sichert eine schnelle Fehlerbehebung, erhöhte Produktivität und Verfügbarkeit sowie reduziert gleichzeitig die Wartungskosten.

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