Auch remote ganz nah am Kunden

Zwei Pakete, ein Ziel: Unseren Kunden helfen!

Die Einsatzbereiche für den Technical Remote Support sind so vielfältig wie die Kunden von Körber: Ob es bei einem Maschinenproblem an Expertenwissen fehlt oder die Unterstützung sofort benötigt wird – Körber bietet den geeigneten Technical Remote Support. „Um Kunden stets ein passendes Angebot machen zu können, stellen wir zwei verschiedene Pakete zur Verfügung“, erläutert Saleh. „Mit dem Projekt-Paket unterstützen wir unsere Kunden bei beispielsweise geplanten Umbauten an ihren Maschinen. Meistens traut sich der Kunde den Umbau selbst zu. Er braucht aber noch punktuelle Unterstützung und Know-how. Und genau hier helfen wir mit unserem Projekt Support. Dieser Support umfasst Reaktionszeiten von weniger als 15 Minuten an allen Werktagen und einen persönlichen Ansprechpartner während der gesamten Projektdauer.“

„Dauerhafte Unterstützung für alle Maschinen im Werk erhalten Körber-Kunden über das Troubleshooting-Paket. Es umfasst eine 24/5-Erreichbarkeit an allen Werktagen und garantiert eine Reaktionszeit von weniger als drei Stunden.“ so Maher Saleh weiter. „Als initiale Anlaufstelle dient hierzu myPortal. Hier werden die Anfragen des Kunden aufgenommen und rasch von den jeweiligen Experten beantwortet. Hierbei greifen wir auf zahlreiche Kommunikationsmittel zurück: sei es durch Körber Xpert View, Videokonferenzen oder auch direkten online Zugriff auf die Maschine.“

Zu myPortal

Potenziale erschließen

Auch bei der optimalen Nutzung von Anlagen unterstützt der Technical Remote Support mit der Remote Performance-Analyse: Auf der Basis der wichtigsten Leistungskennzahlen stellen Körber-Experten monatlich eine Analyse der Maschinendaten zur Verfügung, die Kunden konkrete Empfehlungen zur sofortigen Leistungsverbesserung liefert.